Кому смогут жаловаться казахстанцы на банки, МФО и страховщиков

В Казахстане планируют создать единый офис финансового омбудсмана, который сможет защищать интересы заемщиков и клиентов страховых компаний. О том, как это будет работать, читайте в материале NUR.KZ.

С прошлого года в Казахстане начал действовать институт микрофинансового омбудсмана, который может защищать интересы граждан, если у них возникли проблемы с микрозаймами. Аналогичная защита есть и у клиентов банков.

Действуют микрофинансовый и банковский омбудсманы независимо друг от друга, однако в скором времени в Казахстане будет создан единый офис финансового омбудсмана.

Как рассказали в Агентстве РК по регулированию и развитию финансового рынка, в рамках законопроекта "О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан" планируется перейти с продуцентного надзора на модель поведенческого надзора за финансовыми организациями.

Проще говоря, если раньше финрегулятор контролировал стабильность банков и микрофинансовых организаций (МФО), то теперь будет следить за тем, как они ведут себя с клиентами.

Не последнюю роль в этом сыграют омбудсманы. В рамках законопроекта планируется создать единый офис финансового омбудсмана, который будет работать с клиентами МФО, банков, а также страховых компаний.

Для эффективной защиты прав потребителей вводится трехуровневая система досудебного урегулирования споров:

1. рассмотрение жалобы в финансовой организации (МФО, банк, страховщик);
2. обращение к финансовому омбудсману;
3. обращение в уполномоченные органы, если есть системные нарушения со стороны МФО, банка или страховщика.

Как считают в агентстве, данный подход позволит обеспечить единообразие и независимость рассмотрения обращений граждан.

Нашли ошибку в публикации? Сообщите нам об этом.