Казахстанка из-за смерти отца отменила полет, но во FlyArystan отказались возвращать деньги за билет

Опубликовано:20 ноября 2025, 20:21

Казахстана Жансая Омарова в Threads заявила, что авиакомпания не стала возвращать деньги за билет, который она хотела сдать после смерти отца. Ей ответили в компании FlyArystan, передает NUR.KZ.

Жансая Омарова поделилась личной историей на своей странице в социальной сети.

"Заболел папа, купила билет у FlyArystan, но, к сожалению, папа не дождался и покинул нас. Хотела сделать возврат средств, но для FlyArystan это не является причиной возврата. А что является причиной?

Дело не в деньгах, дело в том, что FlyArystan просто обесценивает скорбь, само горе, что случилось с нами. И их бесчеловечное отношение просто убивает", - написала казахстанка.. На публикацию отреагировали представители лоукостера.

"Примите наши искренние соболезнования! В соответствии с правилами перевозок, вынужденный возврат возможен в случае болезни или смерти близкого родственника - при условии, что он также являлся пассажиром и следовал тем же рейсом. Если указанный в обращении родственник не был пассажиром данного рейса, возврат оформляется в рамках условий приобретенного тарифа по месту покупки билета", - ответили в компании.

Позже авиакомпания представила корреспонденту NUR.KZ дополнительный комментарий.

"Деятельность авиакомпании регулируется обязательными для всех перевозчиков нормами законодательства. Правилами перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте, утвержденными Приказом № 540, предусмотрен полный возврат стоимости билета по причине вынужденного отказа от полета в случаях болезни или смерти самого пассажира или сопровождающего его члена семьи, при наличии соответствующего медицинского подтверждения.

Таким образом, если болезнь или смерть произошла у близкого родственника, который не является пассажиром рейса, возврат стоимости билета осуществляется в соответствии с условиями тарифа по месту приобретения билета", - объяснили в лоукостере.

Ранее в Агентстве РК по защите и развитию конкуренции заявили, что авиакомпания FlyArystan незаконно увеличивала цены на авиабилеты за счет скрытых доплат.

А в декабре прошлого года во FlyArystan заявили о подтвердившихся фактах хищений денежных средств, в связи с чем авиакомпания обратилась в правоохранительные органы для установления виновных.

Эксклюзивный контент и новости только для вас! Подпишитесь на Telegram!

Нашли ошибку в публикации? Сообщите нам об этом.