Астанчане пожаловались на миллионные штрафы от Wildberries, выписанные по ошибке

Казахстанские бизнесмены пожаловались, что получили миллионные штрафы от российского маркетплейса Wildberries, выписанные по ошибке, передает телеканал "Астана".

Более 500 жителей столицы, которые реализовывают свои товары через Wildberries, столкнулись с тем, что с конца февраля российская компания стала им выставлять штрафы в полмиллиона тенге и выше.

Как передает телеканал, десятки возмущенных предпринимателей собрались возле склада компании в Астане, чтобы выяснить, в чем они провинились. По их словам, техподдержка сайта не отвечает, а из-за начисленного долга работать дальше невозможно.

"Wildberries в отчетах пишет, что отгружено на иной склад. Какой иной склад? У нас он один. Никто ничего не знает. Кому-то 20 тысяч, кому-то – миллион, кому-то – 14 миллионов – штрафы поприходили. Мало того, что 25% забирают, так еще мы отдаем штрафы", – рассказала предприниматель Марина Гончаренко.

Отмечается, что на склад российской компании казахстанцев не пропустили. Охранник сообщил, что руководство отказалось вести диалог.

"У нас неужели нет в Казахстане каких-либо законов, которые могут нас именно защищать? У нас постоянно мы сами по себе, как "жетім балалар" (в переводе с казахского языка "дети-сироты"– прим. ред.)", – возмутилась предприниматель Зарина Тургаева.

Юрист Шынгыс Темир пояснил, что официального представительства компании в нашей стране нет. Связавшись со знакомым сотрудником компании, он немного прояснил ситуацию.

"Вся проблема в том, что при выборе склада системой автоматически был выбран склад Нур-Султана, хотя нужно было выбрать склад Астаны. Это техническая проблема. Сейчас поступает информация, что маркетплейс готов пересматривать эти начисления. Обещания маркетплейса многие оценивают достаточно критически. То есть ближе к праздникам, после праздников, может быть, им деньги даже и не вернут", – сказал юрист.

В сюжете говорится, что на родине у маркетплейса тоже не все гладко. Местные СМИ сообщают, что там массово закрываются пункты выдачи, так как сотрудники бастуют из-за штрафов и долгов по зарплате.

Наблюдая за этим, казахстанские предприниматели обеспокоены, что их проблема не решится. Ведь и до этого, по их словам, система работала не лучшим образом.

"Когда удержали 598 тысяч, я задала вопрос: "За что вы удержали у меня их?" Они мне написали: "За продажу вейпов". Я им пишу: "Вы проверьте мою страницу, у меня никогда не было вейпов", – рассказала предприниматель Асемгуль Нуржанова.

Отечественные предприниматели также возмущены тем, что им недоступна внутренняя реклама на маркетплейсе, товары теряются, их товар не видят многие регионы России, Армении и Беларуси.

Между тем, как сообщают корреспонденты телеканала, в Министерстве торговли и интеграции РК лишь разводят руками. Помочь не могут, так как ситуация гражданско-правовая. Оштрафованным порекомендовали обратиться в суд.

"Ведутся работы по внесению изменений, дополнений в некоторые законодательные акты. В части защиты прав потребителей в рамках электронной торговли, а также регулирования деятельности торговых площадок, действующих на территории Республики Казахстан. В рамках которых предусматриваются, что маркетплейсы будут предпринимать меры по нивелированию рисков недобросовестных практик", – сказал заместитель директора Департамента цифровизации МТИ РК Руслан Уразалиев.

Чиновники отмечают, что данные поправки прошли публичные обсуждения и скоро их вынесут на рассмотрение в правительство.

Тем временем оштрафованным казахстанцам нужно решить, как вернуть заработанные средства, которых они лишились не по своей вине.

Добавим, что, согласно информации на сайте компании, Wildberries – это маркетплейс одежды, обуви, аксессуаров, детских товаров, товаров для дома и других товаров. География компании – Россия, Беларусь, Казахстан, Кыргызстан, Армения, Израиль и Узбекистан.

Напомним, в прошлом году пользователи интернет-магазина Wildberries пожаловались на сбои в его работе. Тогда о неполадках в работе Wildberries сообщили пользователи из Казахстана, России и Беларуси.