При заказе мебели на маркетплейсах некоторые продавцы требуют деньги за сборку. Если такого условия изначально не было, то требование незаконно. Что делать в этом случае, узнали журналисты NUR.KZ.
КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ
- Казахстанские интернет-магазины предлагают широкий ассортимент товаров, включая мебель. Однако покупатели сталкиваются с дополнительными платами за сборку и подъем мебели, не указанными изначально.
- Комитет по защите прав потребителей отмечает случаи, когда продавцы требуют доплату за услуги после оформления заказа, что является нарушением прав покупателей.
- Покупатели могут подать претензию на возмещение ущерба или обратиться в общественные объединения за правовой помощью, если продавец не указал всю необходимую информацию о товаре и дополнительных услугах.
В казахстанских интернет-магазинах можно заказать что угодно: от электроники до мебели. В последнем случае не всегда может быть понятно, привезут ли заказанную в маркетплейсе мебель в разобранном виде, соберет ли ее доставщик на месте или же это придется делать покупателю.
Как рассказывают в Комитете по защите прав потребителей, некоторые продавцы в таких случаях ведут себя нечестно: не указывая на своей странице о платных услугах, ближе к дате доставки они начинают требовать с покупателя доплату за сборку мебели или даже за ее подъем на верхние этажи.
Такой случай произошел с одним из покупателей. После оформления и оплаты заказа на доставку шкафа ему пришло уведомление от продавца, что мебель придет в разобранном виде, а сборка будет стоить 10% от стоимости покупки. При этом за подъем мебели в квартиру придется доплачивать по 1 000 тенге за каждый пройденный работниками этаж.
Важно отметить, что всех этих условий изначально на странице товара не было.
Когда покупатель указал на отсутствие этой информации в публичной оферте, продавец ответил: "В описании товара указано, что мебель может поставляться в разобранном виде. Сборка обычно является платной услугой, уточните эту информацию у продавца. Ваш заказ относится к готовому шкафу, а не к товару на заказ, поэтому стоимость сборки не включена. При несогласии с условиями всегда есть возможность отказаться от заказа".
Примечательно, что в описании товара не было никакой информации о разборке мебели и об изготовителе. Также отсутствовала инструкция по самостоятельной сборке.
Все это является нарушением, поэтому в таких случаях, согласно статье 42-4 закона РК "О защите прав потребителей", покупатель имеет право отправить претензию продавцу о возмещении ущерба, причиненного вследствие недостатков товара, и об устранении нарушений его прав и законных интересов.
Если нарушитель не идет на встречу, всегда можно обратиться в общественное объединение по защите прав потребителей по месту своего жительства за правовой помощью.
Казахстанцам важно помнить, что продавцы обязаны указывать на своих страницах полную и достоверную информацию о товаре. В частности, о дополнительных платных услугах.
А если товар продается в разобранном виде, то он должен содержать инструкцию по сборке. В противном случае есть риск того, что покупатель просто не сможет его собрать. Эти требования регулируются подпунктом 17 пункта 1 статьи 25 закона РК "О защите прав потребителей".
Однако, несмотря на тот факт, что закон в этом случае на стороне покупателя, в комитете советуют казахстанцам все равно быть внимательными при совершении покупок через маркетплейсы или интернет-магазины и предварительно изучать информацию о товаре, условиях покупки и возможных дополнительных расходах.
Ранее мы также рассказывали о том, что делать казахстанцам, если им продали товар ненадлежащего качества.
Оригинал статьи: https://www.nur.kz/nurfin/personal/2105511-chto-delat-esli-prodavec-mebeli-trebuet-doplatu-za-sborku-v-kazahstane/
