Страх перед мошенниками заставляет британцев отказываться от онлайн-покупок

Около 31% потребителей в Великобритании отменили хотя бы одну покупку в интернете из-за опасений, что сайт окажется поддельным, пишет ITV News.

Исследование Института обслуживания клиентов показало, что мошенники стали чаще прикрываться известными брендами. Около 58% респондентов сообщили, что за последний год с ними связывались аферисты под видом представителей реальных компаний. Наиболее распространенными схемами стали фальшивые текстовые сообщения (53%) и телефонные звонки (49%). При этом 32% опрошенных отметили, что выявлять обман за прошедшие 12 месяцев стало заметно сложнее.

По словам исполнительного директора института Джо Косон, высокий уровень изощренности злоумышленников и утечки персональных данных наносят ощутимый урон бизнесу. В поисках защиты 84% покупателей стараются выбирать только проверенные бренды. Наибольшее доверие у пользователей вызывают двухфакторная аутентификация и контрольные вопросы при оформлении заказа.

Результаты также выявили разногласия среди потребителей: 35% готовы пожертвовать удобством ради безопасности, тогда как 32% предпочитают легкий процесс покупки без лишних проверок. Эксперты рекомендуют компаниям искать баланс, сохранять защитные меры и помогать клиентам в случае инцидентов, а покупателям - использовать надежные пароли и перепроверять контакты.

Нашли ошибку в публикации?Сообщите нам об этом.