Telegram не работает: по каким причинам и что делать

В работе Telegram иногда происходят сбои. Причины неработающего мессенджера могут быть разными. Официальный сайт Telegram подсказал, как решать проблемы, которые возникают с приложением.

Почему не работает Telegram? Среди распространенных причин автор портала Alphr Дейв Джонс назвал такие: использование телефонов со старыми версиями iOS и Android, проблемы с интернет-соединением, ошибки на сервере мессенджера, недостаток памяти, плохая оптимизация приложения, блокировка пользователя и засоренный кэш.

Устаревшее ПО

Telegram можно использовать на смартфонах, планшетах и компьютерах. Как сообщает официальный сайт, Telegram поддерживается операционными системами iOS и Android. Чтобы исключить проблему, связанную с гаджетом, зайдите в его настройки и проверьте, актуальна ли версия ПО, установленая на устройстве, и доступен ли для нее Telegram.

Почему не работает Telegram на компьютере? Telegram имеет собственное приложение для macOS и универсальное настольное приложение для операционных систем Windows, macOS и Linux. Проверьте, какая версия программного обеспечения установлена на ПК.

Чтобы обновить программу до актуальной версии, загрузите необходимый софт с официального сайта Telegram. Проверьте наличие обновлений Telegram и операционной системы. Обязательно установите апдейты, если они есть.

Почему не работает Telegram на iPhone? Как сообщается в канале Telegram Info, с сентября 2022 года мессенджер поддерживается только на iOS 11 и выше.

Засоренный кэш

При работе мобильных приложений в телефоне формируются временные файлы, которые хранятся в кэше. Если таких файлов накапливается много, работа смартфона замедляется. Чтобы Telegram и другие приложения работали корректно и стабильно, кэш нужно регулярно чистить.

Чтобы решить проблему на Android-устройстве, откройте в меню телефона пункт «Настройки» и «Управление приложениями». В перечне приложений выберите Telegram. Кликните кнопку «Очистить кэш».

Недостаточно памяти для автозагрузки

Пересылаемое медиа автоматически загружается и хранится во внутренней памяти. Большое количество подписок и активные чаты требуют достаточного объема памяти в телефоне или ПК. Чтобы избавиться от такой проблемы в работе мессенджера, проделайте следующие действия:

• в настройках Telegram выберите пункт «Настройки чатов»;
• отключите автозагрузку медиа.

Если не планируете отключать эту функцию, откройте «Использование памяти» и установите минимальный срок хранения файлов. Затем очистите кэш Telegram.

Что делать, если Telegram не грузит чаты? Если не обнаружили в Telegram необходимый чат, проверьте не активирован ли скрытый режим. Если в верхней части приложения есть рамка со скрытыми или «спящими» чатами, их нужно разблокировать. В настройках введите команду Work Mode и нажмите кнопку «Показать все чаты».

Блокировка пользователя

Если аккаунт в мессенджере заблокирован или попал в бан, пользователи не могут посылать сообщения. Месседжи будут отправляться на сервер, но не будут доставлены к заблокированному пользователю.

Косвенно на блокировку вас другим пользователем могут указывать такие моменты:

• исчез аватар пользователя, с которым переписывались;
• в статусе получателя высвечивается надпись «Заходил(а) давно», хотя на самом деле он мог быть онлайн пять минут назад;
• одна галочка возле текста сообщения может говорить, что оно было доставлено на сервер, однако не было прочитано.

Причины блокировки бывают разными. Это может быть случайная блокировка, что случается крайне редко или блокировка за рассылку спама. Алгоритмы мессенджера могут обозначить спамом как случайную рекламную рассылку, так и повторяющиеся сообщения и отдельные призывы перейти по ссылке. Узнать, не попал ли аккаунт в бан, поможет бот. Выполните следующие действия:

1. В поиске Telegram найдите бота @spambot и начните с ним чат.
2. Чтобы начать общение с ботом, нажмите кнопку «Start».
3. Если на аккаунт наложены ограничения, бот сообщит о сроке его действия.
4. Если ограничения не накладывались, бот также сообщит об этом.

Если аккаунт был заблокирован, разблокировать его сможет только официальная поддержка Telegram. Необходимо будет описать проблему и оставить свои контактные данные.

Плохая оптимизация

Пользователи мессенджера могут столкнуть с тем, что тема оформления в Telegram слетает. Чаще всего это вызвано плохой оптимизацией приложения. Функция настройки может конфликтовать с оформлением внутри мессенджера. Устраните проблему так:

1. Зайдите в настройки Telegram в раздел «Настройки чатов».
2. Деактивируйте функцию «Настроить ночную тему».

После выполнения этого действия оформление мессенджера перестанет меняться само по себе. Мессенджер не будет автоматически настраивать тему.

Нестабильное интернет-соединение

Если приложение не прогружается, не проходят вызовы или сообщения, а на экране крутится значок «Соединение», проблема может быть связана с отсутствием подключения к интернету или нестабильным соединением. Низкой скорости может не хватать для работы Telegram.

Чтобы исключить проблему, проверьте настройки подключения к Сети. Убедитесь, что на смартфоне или ПК включен интернет. Если используете Wi-Fi, проверьте правильность введения пароля наличие доступа к Сети.

Если интернет работает и другие приложения и сайты открываются, вероятно, неполадки происходят на сервере мессенджера.

Ошибка на сервере

Временные неполадки в работе Telegram могут быть связаны с внутренними ошибками или работами на сервере. Для проверки этой версии можно воспользоваться ресурсом Downdetector. Вводя название мессенджера в строке поиска ресурса, сможете убедиться в наличии или в отсутствии проблем с Telegram.

Если проблемы на сервере все-таки есть, подождите некоторое время, пока технические службы устранят неполадки. После завершения технических работ мессенджер будет работать в обычном режиме.

Что делать, если в Telegram не работает видео? Среди самых частых причин отсутствие интернета, временные проблемы на сервере, поврежденные файлы или неподдерживаемый формат. Попробуйте устранить неисправность следующими способами:

• обновите приложение в Google Play или AppStore;
• почистите внутреннее хранилище гаджета;
• убедитесь, что пересылаемый файл не «битый»;
• проверьте включен ли интернет;
• убедитесь, что телефон поддерживает формат присланного файла.

В большинстве случаев проблему с видео удастся решить самостоятельно. Если ни один из пунктов не помог, обратитесь в техподдержку мессенджера.

Иногда в работе Telegram случаются сбои. Стоит помнить, что ошибки приложения могут иметь разные причины. Пользователям необходимо их правильно определять, чтобы оперативно находить решение проблемы.

Нашли ошибку в публикации? Сообщите нам об этом.