"Умный дом", Wi-Fi 7 и скорость до 10 Гбит: как меняется домашний интернет в Казахстане

Несмотря на стремительное развитие мобильного интернета, фиксированная сеть по-прежнему остается главным источником доступа в Сеть для миллионов казахстанцев. О том, как меняются потребности пользователей, почему спрос на домашний интернет продолжает расти и как развивается сеть в регионах, корреспондент NUR.KZ узнал у директора по развитию фиксированной и конвергентной связи B2C Home Beeline Казахстан Левана Оганисяна.

Рост и ставка на конвергенцию

- Если говорить о первом полугодии 2026, как вы оцениваете результаты?

- Мы видим устойчивый рост абонентской базы. При этом наша стратегия остается прежней - развитие конвергентного подхода, когда мобильная связь, домашний интернет и телевидение объединяются в одну экосистему.

Отдельное направление - подключение частного сектора, прежде всего в южных регионах: Шымкенте, Таразе, Кызылорде. По нашим оценкам, к концу года общее число подключенных домохозяйств к сервису Home может достичь порядка 3 миллионов.

Сейчас компания продолжает переход на технологию GPON, которая позволяет обеспечивать скорость до 300 Мбит/с и постепенно заменяет устаревшие медные линии и ADSL.

"Домохозяйства стали потреблять больше трафика и устройств"

- Как изменился спрос на фиксированный интернет в последнее время?

- Изменения достаточно заметные. Растет количество устройств в одном домохозяйстве. Если раньше это было в среднем около трех подключенных к Wi-Fi устройств, то сейчас уже около пяти. И, мы считаем, через пару лет может быть до восьми.

Причины здесь понятны: во-первых, рост количества "умных" устройств в быту - от телевизоров и колонок до бытовой техники. Во-вторых, закрепившийся формат удаленной и гибридной работы.

Людям важно стабильное соединение для видеозвонков, работы с облачными сервисами и постоянной онлайн-коммуникации. И в этом смысле домашний интернет остается более устойчивым решением.

Мобильная сеть, при всей ее развитости, распределяет ресурсы между всеми пользователями в зоне покрытия, тогда как домашний интернет работает в рамках конкретного домохозяйства и обеспечивает более предсказуемое качество.

- Какие регионы являются приоритетными для дальнейшего строительства и развития домашней сети?

- Компания не фокусируется на каком-то одном регионе, однако наиболее интенсивное развитие инфраструктуры сегодня наблюдается в Алматы, Астане и Шымкенте - городах с высокими темпами строительства и значительным объемом ввода нового жилья.

В целом в семи городах страны уровень покрытия многоквартирного сектора уже достигает 90–95%. В их числе – Жезказган, Усть-Каменогорск и Уральск. Это достаточно высокий показатель, и дальше мы работаем над точечным расширением и улучшением качества.

Помимо крупных городов, компания активно развивает сеть в частном секторе, пригородных зонах, городах-спутниках и небольших населенных пунктах. В частности, в Риддере с населением более 58 тысяч человек строительство сети стартовало в декабре 2023 года, в Житикаре с населением свыше 34 тысяч человек - в ноябре 2024 года. В марте текущего года к географии присутствия компании присоединился город Алатау. В целом за последний год сетью было охвачено более 183 тысяч домохозяйств в частном секторе. До конца 2026 года компания планирует увеличить этот показатель до более чем 300 тысяч домохозяйств, включая как частный сектор, так и многоквартирный жилищный фонд.

"Пакетные решения становятся стандартом потребления"

- Как контролируется уровень сервиса для абонентов?

- У нас работает отдельная команда, которая занимается контролем качества, постоянно анализируя обратную связь от клиентов и внимательно отслеживая реакцию в социальных сетях. Более того, эти вопросы находятся на контроле топ-менеджмента компании.

Для оперативного реагирования мы создали специальные fast-track бригады, которые выезжают к клиентам и помогают решать возникающие вопросы. За последний год мы значительно увеличили количество монтажных и сервисных бригад. К примеру, подключение нового абонента мы проводим в течение 24 часов, а решить проблему со связью можем в течение 3-8 часов.

Еще одно важное направление - развитие мобильного приложения Janymda, где практически каждый месяц появляются новые возможности. Например, пользователь может проверить там работу мобильной или фиксированной связи, оставить заявку на подключение или сервисное обслуживание, а в ближайшее время - сможет отслеживать прибытие монтажной бригады.

Еще один фактор – развитие линейки клиентского оборудования. Ассортимент будет расширяться за счет роутеров стандарта Wi-Fi 7, новых решений для умного дома и других современных технологий. При этом уже сейчас базовым оборудованием для наших клиентов становятся роутеры стандарта Wi-Fi 6.

- Какие показатели качества сервиса являются важными для компании?

- Мы отслеживаем скорость подключения клиентов от момента подачи заявки. Сегодня 85% клиентов получают подключение в течение одного дня. Остальные 15% случаев, как правило, связаны с тем, что клиенты переносят визит специалистов на более удобное время.

Мы постоянно модернизируем инфраструктуру. А благодаря мониторинговой системе мы можем решать какие-либо проблемы с сетью удаленно. В 85% случаев это можно сделать с помощью звонка в колл-центр, а в дальнейшем, как я и говорил, это будет доступно через приложение.

- Влияют ли на развитие фиксированного интернета плотность населения и спрос, и что сегодня определяет выбор абонентов?

- Безусловно, на развитие фиксированного интернета влияют и плотность населения, и уровень спроса. В районах с высокой концентрацией жителей и активной застройкой сети развиваются быстрее - там выше потребность в услуге и более плотная нагрузка на инфраструктуру.

При этом заметную роль играет и пользовательское поведение. Часть абонентов, уже пользующихся мобильной связью, подключают домашний интернет в рамках единой экосистемы услуг. В конвергентных тарифах, таких как "Премиум Семья", предусмотрена возможность объединения нескольких SIM-карт внутри одного пакета.

Также, на рынке в целом наблюдается интерес к пакетным предложениям. В таких случаях услуги объединяются в единый тарифный план, что упрощает экономические расчеты и использование сервисов. В перспективе компания планирует расширять набор услуг, включаемых в такие пакеты.

Отдельный элемент модели - возможность временного управления услугой. Пользователи могут приостанавливать подключение на определенный период. Например, на время летнего отпуска и затем удаленно возобновлять его по необходимости.

"Технологическое обновление сети продолжится"

- Какие проекты касательно фиксированного интернета вы планируете реализовать до конца года?

- Основной целью является подключение 3 млн домохозяйств и обеспечение широким покрытием связью жителей Казахстана. В планах и запуск сети XGS-PON по всему Казахстану, что позволит предоставлять клиентам подключение со скоростью до 10 Гбит. В течение этого года мы проводим замену однодиапазонных роутеров на двухдиапазонные для действующих клиентов. Ожидаем, что до конца года все абоненты будут переведены на новые устройства.

Также мы планируем создать smart home в будущем, который будет включать в себя "умные" датчики, камеры и так далее. Кроме того, мы развиваем направление Wi-Fi 7 - новые высокоскоростные роутеры, которые мы уже предоставляем клиентам бесплатно при подключении. Пока их можно получить в салонах связи, но вскоре мы планируем внедрить доставку на дом.

Идея выдачи устройств не нова - компания уже длительное время предоставляет клиентам устройства – от гаджетов и устройств для умного дома до современных смартфонов - в рамках отдельных предложений.

Нашли ошибку в публикации? Сообщите нам об этом.