"Находились с семьей 10 минут": казахстанка наказала базу отдыха за отказ вернуть деньги

В Департамент торговли и защиты прав потребителей по ЗКО обратилась женщина после поездки в одну из баз отдыха, в которой семья так и не отдохнула, передает NUR.KZ.

Как сообщается на официальной странице ведомства в Instagram, в департамент обратилась женщина с заявлением в отношении руководства базы отдыха.

По ее данным, 12 июля текущего года она решила посетить одну из баз отдыха, отдохнуть на пляже вместе с семьей.

Оплатив 7000 тенге за вход, прошли на территорию базы и были разочарованы: санитарное состояние и туалетов не соответствовало ожиданиям, не было раздевалок.

В этой связи заявитель решила покинуть пляж и попросила персонал вернуть деньги, но ей отказали.

Потребитель написала в WhatsApp владельцу базы: "Находились мы с семьей 10 минут. Нет никаких условий для переодевания. Туалет в ужасном состоянии. Пляж тоже оставляет желать лучшего. Прошу вернуть оплату за вход в размере 7000 тенге на 2 взрослых и 2 детей".

На что получила ответ: "Извините, возврата нет". На вопрос: "Теперь мы за 10 минут пребывания на вашей базе отдыха должны заплатить 7000?", последовал ответ: "Да, конечно. Хоть минуту".

Также согласно заявлению потребителем в тот же день была отправлена претензия на электронную почту субъекта предпринимательства, указанную на странице в Instagram, через 2 дня было отправлено напоминание об отправке претензии, однако ответ на претензию услугодателем не был предоставлен.

Департаментом по результатам рассмотрения обращения в отношении субъекта предпринимательства было возбуждено административное производство, составлен протокол по ст.190 КоАП РК по факту неисполнения обязанностей по предоставлению письменного ответа на претензию потребителя.

Субъект предпринимательства, не согласившись с решением государственного органа, покинул место составления протокола, оставив заявление о передаче административного дела в суд.

В этой связи протокол был составлен без участия владельца базы и передан для рассмотрения в суд.

В ходе рассмотрения административного дела субъект предпринимательства факт непредоставления ответа на претензию объяснил тем, что адрес электронной почты был указан разработчиком страницы, на момент направления претензии почта была нерабочей, отсутствовал доступ к электронному ящику.

По результатам рассмотрения административного дела судом первой инстанции на субъект предпринимательства наложен штраф в размере 43 250 тенге, который еще может быть обжалован.

Также департаментом заявителю будет оказано содействие в возврате 7000 тенге.

Нашли ошибку в публикации? Сообщите нам об этом.