После покупки дорогого парфюма казахстанцу пришлось искать помощи у чиновников в Актау

В Актау покупатель обнаружил подмену подарочного парфюма уже дома. Магазин отказался менять товар, и потребителю пришлось обратиться за помощью к чиновникам, передает Lada.kz.

Покупатель в Актау приобрел в подарок аромат Tom Ford Lost Cherry, однако вместо него получил Tom Ford Electric Cherry. Упаковки двух парфюмов внешне похожи, поэтому ошибку удалось заметить только после возвращения домой.

При этом товар не вскрывали и не использовали. Упаковка сохранилась, как и первоначальный вид парфюма.

В тот же день покупатель обратился к продавцу с просьбой заменить ошибочно выданный товар на Tom Ford Lost Cherry либо вернуть деньги. Однако продавец отказался выполнить его просьбу.

"После этого потребитель направил продавцу письменное заявление, но вопрос оставался нерешенным. Тогда он обратился за содействием в департамент торговли и защиты прав потребителей. Специалисты рассмотрели обращение и провели соответствующую работу с продавцом. В результате требование покупателя было удовлетворено, ошибочно выданный парфюм заменили на приобретенный Tom Ford Lost Cherry", - сообщили в ведомстве.

В департаменте напомнили потребителям о важности проверки товара непосредственно при покупке. При обнаружении несоответствия рекомендуется сохранить упаковку, товарный вид продукции и документы, подтверждающие факт покупки.

"Если продавец отказывается удовлетворить законные требования, потребитель может обратиться к нам за разъяснением и содействием в защите своих прав", - заключили в ведомстве.

Нашли ошибку в публикации?Сообщите нам об этом.