"Пошли в отказ": мать с младенцем на руках не смогли улететь бизнес-классом из Астаны в Уральск

В Сети появилась очередная жалоба на авиакомпанию Air Astana - девушка с младенцем на руках не попали на рейс до Уральска. В пресс-службе авиакомпании дали разъяснения, передает NUR.KZ.

Пользователь izgalee в соцсети Threads поделилась историей, как ее подруга с пятимесячным ребенком на руках не смогла улететь домой в Уральск из Астаны и несколько часов сидела в аэропорту, не понимая, что делать.

"Билет был бизнес-классом, подошли к стойке на регистрацию во время (вылет 18:40, мы подошли 17:40), сказали что с грудничком и багажом, но девушка отправила в конец очереди. Пока стояли в очереди, я качала ребенка и неоднократно подходила к стойке, спрашивала про рейс, в надежде, что с все-таки у нас "бизнес" и грудничок, но все тщетно.

Когда пришла очередь, заявляют, что регистрация багажа закончилась 7 минут назад и багаж (а это чемоданы, коляска ребенка) останется. А куда мать с пятимесячным ребенком без коляски и вещей? Сотрудники Air Astana пошли в отказ, заявив, что мы только что подошли! Еще полчаса они ругались и вызывали руководство, в это время рейс улетел", - описала ситуацию девушка.

По словам казахстанки, еще долгое время происходил диалог с сотрудниками авиакомпании о том, чтобы посмотреть записи с камер и проверить время прибытия пассажирки в аэропорт.

Через время автор публикации сообщила, что конфликт удалось урегулировать.

"Сотрудники Air Astana принесли извинения подруге, стоило только доказать прибытие вовремя, камеры проверили. Проводили в лаундж, ближайший рейс был 19 числа, поэтому предложили перелет через Алматы и ночью 22:30 они вылетели, а сегодня вечером наконец-то (полетят - прим. ред.) в Уральск", - заключила девушка.

Корреспонденту NUR.KZ в пресс-службе авиакомпании подтвердили, что, действительно, 16 июля на рейс КС979 по направлению Астана - Уральск обратился пассажир с младенцем, путешествующий бизнес-классом.

"К началу оформления регистрация на рейс уже закрылась и принять багаж было уже невозможно. Пассажиру было предложено вылететь данным рейсом без багажа, от чего она отказалась. Для оперативного разрешения ситуации на место были вызваны супервайзер и дежурный менеджер смены.

Принимая во внимание, что пассажир путешествовал с грудным ребенком, руководство авиакомпании приняло решение пойти навстречу и урегулировать вопрос в индивидуальном порядке. Пассажир был перебронирован на рейс по маршруту Астана - Алматы - Уральск", - разъяснили в пресс-службе Air Astana.

Эксклюзивный контент и новости только для вас! Подпишитесь на Telegram!

Подписаться

Нашли ошибку в публикации? Сообщите нам об этом.