Жители Алматы и Астаны смогут купить свежие продукты на Wildberries с доставкой за два часа

Полюбившийся казахстанцам маркетплейс Wildberries расширяет возможности для пользователей. Теперь там можно приобрести не только привычные товары вроде игрушек, предметов для дома, гаджетов и одежды, но и свежие продукты питания. Дело в том, что площадка запускает в Казахстане сервис экспресс-доставки e-grocery, передает NUR.KZ.

Как это работает

На первом этапе сервис стал доступен жителям Алматы и Астаны, а в дальнейшем компания планирует расширить географию проекта и на другие города страны.

Если раньше заказ с Wildberries приходилось ждать до нескольких дней, а потом получать его в пункте выдачи, то сегодня возможности покупателей расширены:

• сервис работает по модели "Витрина экспресс" (EDBS), где партнеры маркетплейса самостоятельно определяют условия продажи - стоимость минимальной корзины, начальная цена за доставку, пороги по сумме покупки для получения бесплатной доставки и так далее;
• еще одно преимущество - возможность выбрать удобное время получения заказа. Если покупка оформлена до 17:59, ее доставят в этот же день. Покупки, сделанные позже, приедут на следующий день. Курьерские службы продавцов работают ежедневно с 10:00 до 22:00, а среднее время ожидания составляет около двух часов.

В результате покупатели могут выбрать доставку в удобное время и по выгодным условиям. А для того, чтобы сделать заказ продуктов или товаров первой необходимости, которые нужны здесь и сейчас, пользователям не придется скачивать что-то дополнительно - сервис доступен в уже имеющемся приложении Wildberries с удобным интерфейсом.

Достаточно вбить в строку поиска нужный товар и отправить его в корзину.

Более того, для удобства клиентов корзины с e-grocery и обычными товарами будут разделены.

Какие товары доступны в новом сервисе

Как отмечают в Wildberries, в сегменте e-grocery вопрос свежести и качества является для сервиса приоритетом, поэтому для запуска экспресс-доставки в Казахстане были выбраны надежные, проверенные временем партнеры: крупный ритейлер METRO и известные рынки обоих мегаполисов - Зеленый базар и рынок Сауран.

Благодаря этому пользователям станет доступен привычный фермерский ассортимент без необходимости посещения торговых точек самостоятельно. А сборка заказов осуществляется профессионально, "как для себя".

Всего в новом разделе представлено более шести тысяч наименований товаров. Помимо продуктов питания, покупателям доступны свежие овощи и фрукты, мясо, молочная продукция, напитки, товары для дома, косметика, бытовая химия и зоотовары.

Как происходит доставка

Продукты не хранятся на складах Wildberries, так как площадка в этом случае выступает лишь витриной и единой цифровой площадкой для оформления заказа. А сборкой, хранением и доставкой занимаются непосредственно партнеры маркетплейса через сервис Instashop.

Такой формат позволит значительно сократить время доставки, а также гарантирует свежесть продаваемых продуктов.

Еще одно преимущество сервиса - возможность выбрать удобное время получения заказа. Если покупка оформлена до 17:59, ее доставят в этот же день. Заказы, оформленные позже, будут привезены уже на следующий день. Курьерская доставка работает ежедневно с 10:00 до 22:00, а среднее время ожидания составляет около двух часов.

И даже если у покупателя возникнут претензии к качеству или свежести какого-либо товара, на Wildberries действует прозрачный и оперативный механизм защиты прав потребителей: возврат оформляется всего в пару кликов в личном кабинете приложения или сайта (достаточно прикрепить фото товара).

После рассмотрения заявки продавец может либо оперативно забрать товар ненадлежащего качества своими силами (через собственную курьерскую службу), либо сразу одобрить возврат денежных средств на карту клиента без необходимости забирать сам товар.

А в спорных ситуациях Wildberries выступает независимым арбитром, помогая покупателю и продавцу быстро прийти к справедливому решению.

Почему e-grocery важен для Wildberries

В компании отмечают, что запуск e-grocery стал очередным этапом развития Wildberries в Казахстане, объединяя возможности цифровой платформы и инфраструктуру местных компаний и торговцев. Такой формат будет полезен не только покупателям, но и продавцам, ведь им предоставляется удобная площадка с обширной аудиторией.

"Выход крупных гросери-партнеров подтверждает активное развитие Food Tech-направления на Wildberries. Мы стремимся сделать покупки максимально удобными: пользователи могут в одном приложении заказать как привычные товары - одежду, электронику, цветы или авиабилеты, - так и готовую еду от популярных ресторанов и сервисов доставки. Расширяя партнерскую сеть, Wildberries создает единое цифровое пространство для самых разных повседневных потребностей", - рассказала руководитель направления доставки силами продавца RWB Елизавета Шлеин.

Такое решение сделает повседневные покупки для казахстанцев более удобными, ведь теперь "сходить" на базар можно, буквально не выходя из дома.

В свою очередь сервис экспресс-доставки привлекает все больше партнеров из Казахстана на Wildberries. А благодаря тому, что площадка предлагает гибкую экосистему для любого масштаба бизнеса, локальные предприниматели могут комбинировать модели работы:

• FBO (продажи со склада WB) и FBS (со своего склада) - идеальны для продажи по всему Казахстану и масштабирования бизнеса во все страны СНГ;
• Click&Collect - заказ на платформе с самовывозом из точек продавца;
• DBS/eDBS (WB как витрина, где продавец сам хранит и доставляет товар) - эта модель как раз позволила ритейлерам и рынкам запустить экспресс-доставку еды, сохраняя полный контроль над свежестью продуктов.

E-grocery в Казахстане

В Казахстане e-grocery стал развиваться сравнительно недавно - в последние несколько лет, однако за это время успел превратиться в одно из быстрорастущих направлений. Поначалу пользователи предпочитали по-прежнему выбирать свежие продукты самостоятельно.

Переломным моментом стала пандемия коронавируса, когда из-за ограничений активно стали развиваться онлайн-покупки, доставка продуктов и готовой еды.

Супермаркеты стали развивать собственные сервисы, также появились специализированные платформы экспресс-доставки. А сотрудничество маркетплейсов с e-grocery помогло компаниям использовать модель, при которой товары собираются в торговых точках партнеров и доставляются покупателям, что позволяет существенно расширить ассортимент и сократить сроки доставки.

Партнерство с традиционными рынками и вовсе становится новым поворотным моментом за счет возможности заказать свежие фрукты, овощи, мясо и другую фермерскую продукцию.

Нашли ошибку в публикации? Сообщите нам об этом.