От экспресс-доставки до самовывоза из магазина: как новые модели Wildberries меняют представление казахстанцев о покупках

Покупатели Wildberries получили новую возможность – выбирать наиболее удобный вариант доставки или забирать товар напрямую из магазина продавца. В свою очередь, селлерам площадка предложила гибкие сценарии, которые помогут предпринимателям масштабировать бизнес, расширить аудиторию и увеличить количество заказов.

Рынок e-commerce в Казахстане стремительно меняется. Скорость и гибкость стали главными требованиями покупателей, и маркетплейсы приняли этот вызов. Редакция NUR.KZ решила разобраться, как запуск моделей быстрой доставки и самовывоза из розничных сетей меняет правила игры на рынке онлайн-продаж и какие фишки новых форматов уже сейчас делают жизнь покупателей комфортнее.

Сегодня казахстанскому предпринимателю недостаточно просто присутствовать на маркетплейсе. В условиях высокой конкуренции ключевым фактором роста становится омниканальность. Важно выбрать такую модель продаж, которая гибко объединит онлайн-платформу с офлайн-розницей – это позволит бизнесу кратно нарастить обороты, расширить охват аудитории и запустить эффективное масштабирование.

Поэтому Wildberries развивает в Казахстане новые модели доставки – DBS, EDBS и Click&Collect, позволяющие продавцам самостоятельно доставлять товары клиентам, организовывать экспресс-доставку или выдавать заказы через собственные офлайн-точки.

Как работают новые форматы?

• DBS (Delivery by seller) – доставка силами продавца. Модель продаж, удобная для бизнеса с собственными офлайн-магазинами и складами. Wildberries становится витриной, где покупатель выбирает товар, а продавец самостоятельно доставляет покупку до двери дома или офиса.
• EDBS (Express delivery by seller) – ускоренная доставка товаров до покупателя силами продавца в срок от 1 до 4 часов. Решение для тех, кто забыл купить подарок, цветы, продукты домой.
• Click&Collect – модель продаж, при которой покупатель заказывает товар онлайн на Wildberries, но приезжает за ним в физический магазин продавца, где может "пощупать и забрать" покупку.

Если раньше маркетплейс воспринимался как "единая витрина" со стандартной схемой доставки через склады и пункты выдачи заказов платформы, то сейчас гибкие сценарии становятся способом привлечения новой аудитории и инструментом для здоровой конкуренции. Кроме того, это открывает возможность вывести на площадку совершенно новые категории: крупногабаритную технику, мебель, скоропортящиеся продукты питания и даже готовую еду.

Новый уровень требований покупателя

Руководитель бизнес-юнита доставка силами продавца RWB Елизавета Шлеин отметила, что маркетплейсы перестают быть универсальным решением для всех категорий товаров. Покупатель стал гораздо требовательнее к удобству:

"Покупатель привык к широкому ассортименту, отличной цене, понятному и простому интерфейсу. Теперь к этим базовым требованиям добавился новый критически важный фактор – быстрая и качественная доставка. Покупатель хочет точно понимать, когда он сможет получить товар или где он может его забрать. И для него принципиально, чтобы эти сроки строго соблюдались".

Экспресс-доставка (EDBS) подходит для тех видов товаров, которые нужны «здесь и сейчас»: товаров повседневного спроса, электроники, зоотоваров. Особенно органично экспресс работает в сфере продуктов питания и готовой еды, так как в этой категории время – часть ценности самого продукта.

Что касается скорости экспресс-доставки, сейчас ориентиром считается срок до четырех часов, однако компания уже обсуждает с партнерами в Казахстане сценарии доставки за 30–90 минут. При этом платформа строго контролирует качество сервиса и соблюдение временного лимита.

При сценарии Click&Collect (заказ онлайн и самовывоз из офлайн-точки продавца) маркетплейс фактически становится виртуальной витриной для традиционного ритейла.

"Покупатель видит товар, принимает решение о покупке и бронирует его в той точке, которая ему наиболее удобна. Он может забрать товар, как только он будет готов к выдаче, но в любом случае этот срок составляет от одного часа", – рассказала Елизавета Шлеин.

Сценарий DBS больше подходит в тех случаях, когда товар крупногабаритный: мебель, крупные предметы для дома, автозапчасти, спецоборудование и даже модульные бани. Продавец сам доставляет товар напрямую покупателю, что позволяет ему лучше контролировать процесс логистики . Интеграция розничных точек продаж в экосистему маркетплейса открывает новые возможности: e-commerce получает развитую инфраструктуру, а классический ритейл – доступ к многомиллионной аудитории цифровой платформы.

Полноценный инструмент для крупных игроков

Сегодня новые модели продаж на Wildberries в Казахстане активно используют не только небольшие селлеры, но и крупные игроки рынка. Казахстанцам уже доступны товары известных брендов и торговых сетей, среди которых ZETA, MARWIN, iSpace, Tefal и другие. Это показывает, что подобные модели доставки становятся востребованными у ритейлеров с уже выстроенной логистикой и высокими требованиями к сервису.

Как поясняют представители Wildberries, для рынка это важный сигнал – модели доставки начинают восприниматься уже не как эксперимент, а как полноценный коммерческий инструмент. И это подтверждается реальной внутренней статистикой за последний год:

• Доставка силами продавца (DBS): с момента запуска среднемесячный темп роста количества заказов составил 42%, а суммы заказов — 54%.
• Самовывоз из торговой точки продавца (Click&Collect): среднемесячный темп роста количества уникальных продавцов составил 22%, количества заказов — 12%, суммы заказов — 52%.
• Экспресс-доставка (EDBS): среднемесячный темп роста количества заказов составил 6%, количества уникальных продавцов — 4%.

Такая динамика доказывает, что новые форматы выгодны бизнесу, а объемы заказов и число подключающихся предпринимателей продолжат уверенно расти.

Как меняются запросы в Казахстане

Руководитель направления DBS в СНГ Артем Герасимов отметил, что Казахстан уже демонстрирует характеристики зрелого e-commerce-рынка. Доля электронной коммерции в стране достаточно велика по сравнению с обычной розничной торговлей, и сама электронная торговля продолжает уверенно расти.

По словам Артема Герасимова, меняется и структура онлайн-покупок. Если несколько лет назад основными категориями были fashion и электроника, то сегодня спрос активно растет в сегментах товаров для дома, автотоваров, продуктов питания и крупногабаритной продукции. Одновременно покупатели становятся более требовательными к качеству контента, скорости доставки и удобству получения товара.

"Потребители все сильнее склоняются в сторону быстрой доставки. Экспресс как направление помогает увеличить частоту покупок, то есть покупатели все чаще возвращаются за этим типом заказов. Также экспресс увеличивает конверсию, так как клиент принимает решение о покупке, оценивая несколько факторов, включая цену и удобство получения. И здесь важен именно баланс этих условий", – сообщил Артем Герасимов.

Сегодня экспресс-доставка активно развивается в Алматы и Астане, но уже ведутся переговоры, в том числе и с grocery-сетями, работающими в крупных городах по всей стране.

Смысл новых моделей прост: Wildberries подстраивается под нужды казахстанцев и реалии местного бизнеса. Задача площадки сейчас – поддержать предпринимателей и дать свободу выбора и им, и клиентам. Когда удобно обеим сторонам, в плюсе остается весь рынок.

Нашли ошибку в публикации? Сообщите нам об этом.