Air Astana ответила на обвинения казахстанки в халатности после перелета ее 7-летнего сына

В компании Air Astana прокомментировали обвинения казахстанки в халатности после того, как ее сын летел без сопровождения взрослых, передает NUR.KZ со ссылкой на пресс-службу компании.

Пост казахстанки появился в соцсетях еще на прошлой неделе. Женщина заявляла, что ее 7-летний сын летел один, когда ему стало плохо в самолете.

"Во время полета ему стало плохо. Сильная рвота. Его полностью стошнило - одежда, белье, носки, даже обувь. И в этот момент рядом не оказалось никого. Вы просто представьте: испуганный, растерянный, с чувством стыда, потому что он весь грязный - и рядом нет взрослого, за которого я заплатила.

Но самое страшное началось после прилета. Его не привели в порядок, ему не помогли. Его просто передали дальше - грязного, после рвоты, с кучей вещей в руках", - написала женщина.

Она напомнила, что, по правилам, ребенка должны были передать строго конкретному человеку: с проверкой документов, с подтверждением личности, с обязательной подписью. Однако в их случае ничего такого не было.

Кроме того, по словам женщины, авиакомпания потеряла документы ее сына.

Тогда в Air Astana пообещали разобраться в ситуации и дать разъяснения. Сегодня в компании заявили, что закончили внутреннюю проверку.

"Согласно отчету кабинного экипажа, во время снижения несовершеннолетнему пассажиру стало плохо. После получения информации бортпроводники незамедлительно подошли к ребенку, оказали необходимую помощь и предоставили салфетки для приведения в порядок одежды", - говорится в ответе компании.

Представители перевозчика заявили, что после посадки сотрудники авиакомпании помогли пассажиру пройти в санитарную комнату и умыться.

"На момент выхода из воздушного судна ребенок жалоб не высказывал, его состояние оценивалось как удовлетворительное.

По информации старшего бортпроводника, при выходе из самолета белый конверт с документами находился у пассажира. Ребенок был передан встречающему лицу, указанному на бланке, после проверки документов", - добавили в компании.

Здесь также подчеркнули, что услуга сопровождения ребенка является бесплатной.

Нашли ошибку в публикации? Сообщите нам об этом.