"Отвечали грубо, сломали багаж": Air Astana ответила на жалобы пассажира в соцсетях

Пассажир самолета Air Astana пожаловался в социальных сетях на поврежденный багаж. Пресс-служба авиакомпании прокомментировала инцидент, передает корреспондент NUR.KZ.

"Стюарды грубили нам. Они отвечали очень грубо... Сломали наш багаж, где есть стекло, сломали два передних колеса", – пожаловался пассажир в Instagram-профиле, показав поврежденный чемодан.

Корреспонденту NUR.KZ в пресс-службе авиакомпании сообщили, что они урегулировали вопрос касательно багажа автора ролика.

"Касательно ролика пассажира в соцсетях по прибытии рейса КС 911 Алматы-Стамбул 28 июня, сообщаем, что претензий пассажиров к обслуживанию на борту не было. Касательно багажа автора ролика наши коллеги урегулировали его запрос", – сообщили в пресс-службе Air Astana.

Также в авиакомпании напомнили, что информация о помощи по багажу размещена на сайте авиакомпании. А в случае его повреждения необходимо обратиться в отдел по розыску багажа Lost&Found либо отправить запрос на сайте, включая следующие документы:

• акт о повреждении багажа (PIR), который выдается в отделе Lost&Found;
• заявление с указанием размера причиненного ущерба в связи с повреждением багажа;
• посадочный талон;
• документ, удостоверяющий личность;
• фотографии поврежденного багажа.

Кроме того, на официальном сайте Air Astana говорится, что поиск не прибывшего багажа производится в течение 21 дня с момента получения заявления от пассажира.

В случае, если по истечении 21 дня багаж не найден, пассажир может предъявить перевозчику письменную претензию. Отправить претензию о возмещении расходов в связи с утерей багажа можно через форму на сайте авиакомпании.

К претензии необходимо приложить скан-копии следующих документов:

• багажная бирка;
• акт о неприбытии багажа (PIR);
• документ, удостоверяющий личность.