Больше, чем покупки в интернете: как маркетплейсы меняют нашу жизнь со всех сторон

Маркетплейсы не просто меняют рынок онлайн-торговли, но и влияют на городскую среду, экономику, а также на бытовые привычки людей. На картах появляется все больше пунктов выдачи, логистические объекты выступают драйверами для развития районов, а шоппинг становится комфортным как никогда. Как выглядит жизнь в Казахстане после прихода одного из крупнейших маркетплейсов СНГ - Ozon, рассказали представители компании.

Пункты выдачи — часть городской инфраструктуры

Чтобы заметить основные изменения, достаточно оглянуться вокруг. На первых этажах жилых домов, в центре и спальных районах появились пункты выдачи заказов. Они стали привычными элементами городского пейзажа. Для многих жителей Казахстана регулярные визиты в любимый пункт выдачи после работы или во время прогулки — теперь часть повседневной жизни.

Появление пунктов выдачи создает пешеходный трафик — ежедневно десятки и сотни людей приходят за заказами. Это делает локацию привлекательной для малого бизнеса. Рядом открываются кофейни, розничные магазины, сервисы — район оживляется и получает импульс для развития на годы вперед.

В Ozon любой пункт выдачи — не просто окно, как на почте, а комфортное пространство, продуманное до мелочей. Здесь есть столы для проверки товаров, примерочные с большими зеркалами. Можно спокойно оценить вещь, а если она не подошла — сразу вернуть.

Пункты выдачи — новый сегмент малого бизнеса. Их сеть разрастается по Казахстану благодаря местным предпринимателям, которые получают доход с посылок. Каждый пункт создает 1-5 рабочих мест, например, студенты подрабатывают с гибким графиком, а жители района трудоустраиваются рядом с домом.

Логистические объекты — районообразующие факторы

Комплексы, которые отвечают за обработку и доставку заказов, для покупателя остаются "за кадром", но на самом деле создают целую инфраструктуру на прилегающей территории. В Казахстане работают 2 фулфилмент-центра Ozon — в Астане и Алматы, а также 7 сортирововчных центров — в Астане, Алматы, Атырау, Актобе, Шымкенте, Костанае, Усть-Каменогорске.

Что происходит в районе, где появляется новый логистический объект:

• вокруг фулфилмент- и сортировочных центров ремонтируют и расширяют дороги, устанавливают освещение вдоль трасс;
• подводят коммуникации: электричество, водоснабжение, высокоскоростной интернет;
• появляются новые магазины, сервисы, кафе — сотрудники Ozon формируют стабильный спрос на товары и услуги.

Кроме того, комплексы создают сотни рабочих мест для местных жителей. На таких объектах нужны операторы склада, водители, логисты, техники, специалисты по учету товара.

Бесплатная доставка по всей стране — экономия времени и денег

Несколько лет назад онлайн-шоппинг в Казахстане подходил только самым терпеливым покупателям. Доставку приходилось ждать неделями, особенно в отдаленные населенные пункты. Отследить заказ было сложно, а еще интернет-магазины часто брали ощутимую доплату за логистику.

Маркетплейсы меняют опыт онлайн-шоппинга. Ozon задает новые стандарты:

Доставка за пару дней. В приложении еще до покупки видно, когда придет заказ.

Логистика бесплатная. Минимальная доплата — редкое исключение, например в случае с крупногабаритными заказами, которые доставляют на дом.

Статусы заказа обновляются в реальном времени. Вы всегда знаете, где ваш товар: принят на складе, передан в сортировочный центр, у курьера или готов к выдаче в пункте.

Покупка в один клик — упрощение быта

Раньше на шоппинг нужно было выделять полдня: составить список нужных вещей, заранее запланировать поездку в торговый центр в выходной, провести время в магазине и очередях. А если спустя пару дней вы поняли, что товар не подходит, нужно повторять тот же путь.

С развитием маркетплейсов покупка занимает минуту: увидели в приложении Ozon шампунь → вспомнили, что у вас он закончился → заказали по клику → забрали в пункте выдачи рядом с домом по пути с работы.

Удобные механики онлайн-шоппинга меняют быт:

Дом больше не похож на склад. Товары повседневного спроса можно заказывать по мере необходимости, а не покупать большую партию впрок, чтобы реже ездить в магазин.

Выбор одежды и обуви стал комфортным. Ее получится заказать в нескольких моделях и размерах, примерить в пункте выдачи в удобное время.

Легко найти идеальные подарки. Их не нужно покупать за месяцы до праздников и хранить дома, можно заказать прямо к дате. Выбор подарков перестает приносить стресс.

Доступность любых товаров — меньше импульсивности

В обычных магазинах выбор ограничен тем, что есть на полках. А еще спокойно изучить каждый вариант обычно не получается: рядом другие люди, торговый центр вот-вот закроется, хочется купить "хоть что-нибудь", лишь бы закрыть вопрос. Есть риск потратить деньги импульсивно.

На Ozon и других маркетплейсах — десятки миллионов товаров из сотен категорий. Такой широкий выбор меняет поведение потребителей и делает шоппинг рациональнее:

• можно сравнивать цены и характеристики, читать отзывы — столько времени, сколько нужно;
• нет ощущения давления "нужно купить сейчас, потом не будет" — продавцы на Ozon делают поставки регулярно;
• легко вернуть товар, который не подошел.

В итоге вы тратите меньше и покупаете то, что действительно нравится или необходимо.

Маркетплейсы сделали шоппинг осознанным, комфортным и доступным для всех. Покупатели тратят меньше времени и сил на быт, а логистические границы между столицей и регионами исчезли.

Нашли ошибку в публикации? Сообщите нам об этом.