"В случае спора": переписки и видеосообщения казахстанцев могут получить новый статус

Эксперты Казахстана отреагировали на предложение депутатов мажилиса приравнять к договору переписку, голосовые и видеосообщения с продавцом, сообщает 31 канал.

По информации телеканала, инициатива закрепить статус цифровой переписки в законе "О защите прав потребителей" принадлежит мажилисменам. Эксперты говорят, что подтверждения оплаты и обещания продавца в переписке могут служить официальным доказательством в спорах, что даст людям больше уверенности при покупках через интернет и социальные сети.

Инициатива депутатов направлена на защиту покупателей, совершающих сделки через соцсети, где зачастую сложно доказать обман. Эксперты отмечают, такая практика уже существует, но ее законодательное закрепление позволит избежать спорных ситуаций. Сейчас же переписку нередко приходится заверять у нотариуса.

"У нас было решение суда, когда одному из потребителей, допустим, утверждали о том, что якобы продан товар не предпринимателям, а просто физическим лицом. И вот эта вся переписка, которая была между продавцом непосредственно и покупателем, она пошла, можно сказать, в решение суда. То есть благодаря этой переписке состоялось решение в пользу нашего потребителя", - высказалась председатель ОО "Союз защиты прав потребителей" Ольга Березуцкая.

Также специалисты советуют внимательно проверять, с кем именно ведется переписка. Важно убедиться, что номер или аккаунт принадлежат официальному продавцу, иначе доказать прямое общение с компанией сложно.

"Если нет официального телефона, и вы переписываетесь просто с менеджером, они могут сказать, что менеджер не работает и они вообще не знали об этом. Но если не отвечают на какие-то ваши обращения, то предусмотрена административная ответственность", - объяснила председатель ассоциации Лиги потребителей Казахстана Светлана Романовская.

В переписке должны быть указаны все ключевые условия сделки: описание товара, цена и сроки. Особое внимание юристы советуют уделить оплате, так как переводы между физлицами часто проходят как материальная помощь.

"Важно при совершении тех или иных переводов, чтобы у вас оставался хоть какой-то след, указывать, за что вы совершаете данный перевод. Есть примечания в тех или иных приложениях банковских, и в обязательном порядке прописывать, чтобы дальше уже в чеке было видно, за что производилась оплата и на каких условиях", - отметил правозащитник Руслан Кибке.

Эксперты также призывают потребителей не терять бдительность, покупать у проверенных продавцов, изучать отзывы, сохранять чеки и скриншоты, а также требовать официальные счета на оплату, это поможет защитить свои права в случае спора.

Напомним, ранее депутат Мурат Абенов анонсировал изменения в законах, в том числе в сфере онлайн-торговли.

"Любой наш разговор, видеозапись, переписка в мессенджерах, любая реклама являются составной частью договора. Если мы с тобой переписывались, если я тебе деньги отправил, если ты мне обещал, что гарантия три года - все это является договором.

Если это не исполнится, продавец не может сказать "у нас с тобой договора не было, я ничего не подписывал" - вся наша переписка будет являться договором. Мы специально так прописываем, чтобы гражданин был защищен. Потому что мы же видим, что у компаний есть сильные юристы, а человек не защищен", - резюмировал Мурат Абенов.

Нашли ошибку в публикации? Сообщите нам об этом.