Отбасы банк втрое ускорил предоставление жилья благодаря цифровизации

Отбасы банк в три раза увеличил темпы распределения арендного и кредитного жилья после перехода на цифровую модель. Автоматизировать процесс помогла система "Центр обеспечения жильем", через которую распределяются квартиры, переданные банку местными акиматами. Раньше в этом процессе в акиматах были задействованы около 700 сотрудников. Сейчас распределением занимаются 20 специалистов Отбасы банка, а основные операции выполняются автоматически, сообщили в финансовой организации.

Как работает новая система

"Центр обеспечения жильем" объединил процесс распределения переданного банку жилья в единой цифровой системе. Автоматизация позволяет обрабатывать данные без значительного количества ручных операций и сокращает влияние человеческого фактора.

В результате годовые темпы распределения выросли в три раза. Для граждан, ожидающих улучшения жилищных условий, это означает более оперативное прохождение процедуры.

При этом цифровизация не отменяет работу специалистов с обращениями граждан. Напротив, банк рассматривает обратную связь как один из инструментов совершенствования системы.

Более миллиона человек нуждаются в жилье

После получения статуса национального института развития Отбасы банк получил дополнительную задачу — работать с гражданами, состоящими на учете нуждающихся в жилье.

Сегодня в Казахстане на таком учете находятся 1 082 000 человек. Ежедневно банк получает обращения от граждан по вопросам распределения жилья, условий участия и прохождения процедуры.

Каждое обращение рассматривается специалистами, после чего заявителю предоставляется обратная связь. В банке отмечают, что именно вопросы и предложения граждан позволяют выявлять возникающие проблемы и корректировать работу системы.

Таким образом, автоматизация используется прежде всего для ускорения стандартных операций, тогда как специалисты могут уделять больше внимания обращениям и ситуациям, требующим индивидуального рассмотрения.

Каждый второй ипотечный заем

Цифровая модель распределения жилья стала новым направлением работы банка, который уже занимает значительную долю жилищного рынка Казахстана.

Сегодня на Отбасы банк приходится 55% ипотечного портфеля страны. Каждый второй ипотечный заем на покупку жилья в Казахстане выдается через банк.

Его клиентами являются около 4 млн казахстанцев, а ежедневно более 300 семей отмечают новоселье при поддержке Отбасы банка.

Таким образом, банк одновременно развивает ипотечное кредитование и участвует в распределении жилья, переданного местными акиматами. Переход на цифровую модель позволяет ускорить этот процесс, а постоянная работа с обращениями граждан — учитывать возникающие вопросы и повышать прозрачность процедуры.

*Лицензия на проведение банковских и иных операций, предусмотренных банковским законодательством Республики Казахстан №1.1.972.134 от 15 июля 2026 года.

Нашли ошибку в публикации?Сообщите нам об этом.