Как Авиата работает в условиях карантина

В Aviata.kz рассказали о том, как в условиях пандемии коронавируса в мире будет работать офис компании, а также что делать тем, кто забронировал авиабилеты через популярный казахстанский сервис, передает NUR.KZ.

Авиакомпании по всему миру отменили десятки тысяч рейсов. По этим причинам линия поддержки перегружена, ответы на заявки приходят дольше обычного. Сейчас вся команда занимается обслуживанием клиентов.

Работа ведется в круглосуточном режиме с дополнительными сменами. Мобилизованы силы всех отделов, все помогают службе поддержки.

В связи с ситуацией, вызванной коронавирусом, офис Авиаты и Chocotravel закрыт с 13 марта для посещения пассажирами, но продолжит работать круглосуточно.

Компания приняла такое решение по двум причинам. За время обслуживания одного клиента лично операторы могут обработать 10-15 заявок. И, плюс ко всему, так безопаснее. Если кто-нибудь из службы поддержки заболеет, это повлияет на скорость обработки заявок.

Директор компании Николай Мазенцев прокомментировал ситуацию.

«Не переживайте, мы обслужим всех пассажиров. Заявок очень много, поэтому просим обращаться в службу поддержки только пассажиров, у кого возврат и до вылета осталось менее 3 дней. У нас настроена приоритетность заявок по дате — мы сначала обрабатываем заявки с ближайшим временем вылета.

Отправляйте заявку через личный кабинет — мы обработаем ее в порядке очереди. Все, кто уже отправил заявки, просто подождите. Дополнительные письма и звонки только увеличивают количество обращений и время на их обработку.

Если по вашему рейсу не было уведомления об отмене и до вылета у вас более трех дней, просим немного подождать и не увеличивать нагрузку на Службу поддержки. В случае отмены рейса у вас будет возврат без штрафов. Мы обязательно поможем всем. Спасибо за ваше понимание и доверие», - обратился Николай Мазенцев.

Всю актуальную информацию по рейсам и правилам обмена и возврата Авиата выкладывает на странице>>>