Выйти
KZ

Как Авиата работает в условиях карантина

Рассказать в Telegram Расcказать Вконтакте

В Aviata.kz рассказали о том, как в условиях пандемии коронавируса в мире будет работать офис компании, а также что делать тем, кто забронировал авиабилеты через популярный казахстанский сервис, передает NUR.KZ.

Как Авиата работает в условиях карантина

Фото: twitter.com/aviatakz

Авиакомпании по всему миру отменили десятки тысяч рейсов. По этим причинам линия поддержки перегружена, ответы на заявки приходят дольше обычного. Сейчас вся команда занимается обслуживанием клиентов.

Работа ведется в круглосуточном режиме с дополнительными сменами. Мобилизованы силы всех отделов, все помогают службе поддержки.

В связи с ситуацией, вызванной коронавирусом, офис Авиаты и Chocotravel закрыт с 13 марта для посещения пассажирами, но продолжит работать круглосуточно.

Компания приняла такое решение по двум причинам. За время обслуживания одного клиента лично операторы могут обработать 10-15 заявок. И, плюс ко всему, так безопаснее. Если кто-нибудь из службы поддержки заболеет, это повлияет на скорость обработки заявок.

Директор компании Николай Мазенцев прокомментировал ситуацию.

«Не переживайте, мы обслужим всех пассажиров. Заявок очень много, поэтому просим обращаться в службу поддержки только пассажиров, у кого возврат и до вылета осталось менее 3 дней. У нас настроена приоритетность заявок по дате — мы сначала обрабатываем заявки с ближайшим временем вылета.
Отправляйте заявку через личный кабинет — мы обработаем ее в порядке очереди. Все, кто уже отправил заявки, просто подождите. Дополнительные письма и звонки только увеличивают количество обращений и время на их обработку.
Если по вашему рейсу не было уведомления об отмене и до вылета у вас более трех дней, просим немного подождать и не увеличивать нагрузку на Службу поддержки. В случае отмены рейса у вас будет возврат без штрафов. Мы обязательно поможем всем. Спасибо за ваше понимание и доверие», - обратился Николай Мазенцев.

Всю актуальную информацию по рейсам и правилам обмена и возврата Авиата выкладывает на странице>>>

Подпишитесь и узнавайте о свежих новостях Казахстана, фото, видео и других эксклюзивах первыми!

Читайте также
Как Авиата работает в условиях карантина