Что делать, если вы потеряли багаж в аэропорту

Обычно авиакомпании деликатно относятся к багажу пассажиров, однако иногда чемоданы могут и потерять. Что делать, если вы лишились своих вещей из-за ошибки перевозчика, рассказывает "ФедералПресс".

Куда обращаться

Найдите в аэропорту стойку или представителя вашей авиакомпании, либо стойку утери багажа, они есть в каждой воздушной гавани. Недорогие авиабилеты ищите на Aviata.kz.

После этого нужно будет заполнить специальную форму PIR (Property Irregularity Report), где важно указать отличительные признаки пропажи - внешний вид багажа, особые приметы, что было внутри.

Также может потребоваться бирка, которую вам выдавали на стойке регистрации. Взамен вы получите акт об утере багажа со специальным номером телефона, по которому можно будет узнать, были ли найдены ваши вещи.

В акте PIR необходимо указать:

1. контактные данные и адрес, куда нужно доставить багаж;
2. описание багажа;
3. ваши данные;
4. рейс и номер багажной бирки;
5. детальное описание содержимого.

При этом не следует уходить из зоны выдачи багажа до окончания заполнения заявления по форме PIR. В противном случае авиакомпания может снять с себя всю ответственность.

После заполнения акта указанные вами данные загрузят в систему WorldTracer, помогающую отслеживать перемещения багажа.

Что делать, если багаж прилетел с задержкой

Нужно обратиться к представителям авиакомпании и объяснить ситуацию, обсудить вопросы доставки багажа. Иногда это может занять продолжительное время. Обязательно сохраняйте все чеки и квитанции. Позже вы сможете предъявить их авиакомпании, которая компенсирует расходы из-за своей ошибки.

Сколько могут искать багаж

Согласно международным законам, потерянный багаж могут искать максимум 21 день, после чего вы вправе рассчитывать на компенсацию от аэропорта или авиакомпании, в зависимости от того, чья это была вина.

Планируя путешествие, помните, что выгодные билеты на самолет вы всегда сможете купить на сайте или в приложении Aviata.kz. Поиск займет всего 2 минуты.