Как компании переживают кризисы: итоги митапа NUR.KZ "Антикризисный PR"

В Алматы состоялся офлайн-митап "Антикризисный PR" от NUR.KZ, где эксперты по коммуникациям рассказали, как компании могут справляться со скандалами, хейтом и репутационными потерями.

Кто выступал

Перед участниками выступили:

• Майя Леонова @leonova_xt — победитель премии PR Best Practice – 2025 в номинации "Лучший PR-специалист в корпоративном сегменте", автор двух книг о PR и маркетинге, обладательница четырех профессиональных наград.

• Алина Абилева @alina_abileva — профессор практики в Almaty Management University, руководитель по корпоративным отношениям и устойчивому развитию в Coca-Cola Icecek Kazakhstan, более 18 лет в коммуникациях и управлении проектами.

Какие кризисы бывают и как их не усугубить

Майя Леонова отметила, что кризисы бывают разные: от производственных браков и задержки зарплат до скандалов в соцсетях и кибератак.

Она подчеркнула: самые опасные ошибки для PR-специалиста — молчание, ложь и поиск виноватых. По словам эксперта, люди ждут оперативной и честной реакции, а не отговорок.

Леонова также рассказала о так называемом эффекте Барбары Стрейзанд: когда попытка удалить или скрыть информацию приводит к обратному результату и делает ее еще заметнее.

"Вместо того чтобы замалчивать, нужно объяснять свою позицию открыто и прозрачно", — подчеркнула она.

Три этапа антикризисных коммуникаций

Алина Абилева поделилась структурой эффективной работы во время кризиса. По ее словам, кризис — это всегда проверка зрелости компании.

Она выделила три ключевых этапа:

1. Превентивные меры. Мониторинг СМИ и соцсетей, карта рисков, готовые протоколы и кризисный штаб.
2. Действия во время кризиса. Быстрая реакция в первые часы, единый голос компании, честность и регулярные обновления.
3. Посткризисный этап. Разбор ошибок, восстановление доверия и обновление антикризисного плана.

“Главное — это готовность, скорость и честность. Эти три принципа помогают удержать доверие и выйти из кризиса сильнее”, — отметила Абилева.

Уроки для бизнеса

Спикеры сошлись во мнении, что кризис может стать не только угрозой, но и возможностью. Если компания реагирует правильно, она способна укрепить бренд, наладить диалог с клиентами и даже выйти на новый уровень доверия.

Для этого важно:

• заранее готовить кризисный пакет и поддерживать отношения с журналистами;
• не перекладывать ответственность и не прятаться за формальные отписки;
• отвечать на негатив вовремя и показывать реальные действия;
• после кризиса обязательно разбирать ошибки и обновлять протоколы.

Что дальше

Митап "Антикризисный PR" стал площадкой для обмена опытом и обсуждения реальных кейсов. Участники получили практические инструменты, которые можно применять уже завтра.

Чтобы не пропустить анонсы следующих мероприятий и быть в курсе новостей, подписывайтесь на нашу корпоративную страницу в Instagram — corp.nur.kz.

Нашли ошибку в публикации? Сообщите нам об этом.