126830 На "Прямой линии" читатели могли пожаловаться на работу самих врачей и медицинских работников Красота и Здоровье

Ответы на больные вопросы здравоохранения

Фото: gdb.rferl.org

На "Прямой линии" наши читатели могли пожаловаться на работу самих врачей и медицинских работников. Вместе с нашим корреспондентом у телефона дежурили начальник Департамента по контролю за качеством в сфере оказания медицинских услуг в Алматы Кыдырбек АНДАГУЛОВ и и.о. начальника отдела анализа и контроля медицинских услуг Акпатша КУАТОВА.

Правда, чтобы разобраться во врачебных ошибках, как выяснилось мало одного звонка на "Прямую линию". Однако с помощью вас, читатели, мы смогли представить масштаб недовольства среди пациентов системы здравоохранения.

ВИНОВАТ ВРАЧ, ОТВЕЧАЕТ АКИМ?

Добрый день! Я слышала, что теперь в системе здравоохранения в сфере контроля качества медицинских услуг произошли изменения. Как это отразится на нас, простых пациентах?

Кыдырбек Андагулов: - Теперь мы не просто контролируем качество предоставляемых услуг, а управляем этим качеством за счет внутреннего и внешнего аудита больниц и поликлиник. То есть пациент, недовольный услугами медицины, может тут же в больнице обратиться к службе внутреннего аудита с жалобой. И проблема будет разрешена.

Кроме того создан институт независимых экспертов. Он становится необходимым тогда, когда нужна объективная оценка деятельности. Уже заключен договор на 5 млн. тенге для привлечения независимых экспертов в больницы города Алматы.

И еще один уровень управления качеством - это аккредитация лечебных учреждений, которой раньше не было. С 1 июля по 30 сентября 88 лечебных учреждений Алматы должны сдать документы на аккредитацию. И в следующем году госзаказ получат только те лечебные учреждения, которые пройдут аккредитацию, т. е. повысят уровень качества своих услуг. Как все выглядит на деле: раз в месяц представители нашего комитета выезжают в лечебные учреждения, и прямо в больнице ведем прием граждан. Недоволен пациент диагнозом - мы тут же собираем консилиум, и все вопросы снимаем. Наша основная задача уменьшить количество жалоб.

Кстати, теперь если жалобы будут на лечебные учреждения Алматы, то это будет бить по рейтингу Акима. Ведь в генеральном соглашении между министерством здравоохранения и Акимом региона предусмотрен показатель "Количество жалоб на сто тысяч населения".

Хотелось бы привести некоторые цифры: в 2007 году - поступило 206 жалоб. В 2008 году - 244. Рассмотрено 216.Из них:обоснованные - 2008 году- 162(75%), 2007 год-132( 86,1%)

В разрезе организаций:- на государственные-2008 году- 160(74%), в 2007 году-142(68%), на негосударственные - 2008 году- 56(26%), в 2007 году-45 (21,8%)

А с 2011 года, когда появится система свободного выбора врача, у медиков появится стимул, оплата труда будет дифференцирована и будет напрямую зависеть от качества работы врача.

ЗУБЫ - НА ПОЛКУ?

- Почему в стоматологии чтобы поставить пломбу 5 тысяч тенге стоит? Для пенсионеров эта услуга становится вообще недоступной…

Акпатша Куатова: - Если вы за стоматологической помощью обратились в частную клинику, тогда вы за оказанные вам услуги будете платить.

- Но у нас же нет государственных стоматологических клиник…

- К сожалению, на сегодняшний день бюджетных стоматологических услуг для взрослых в Алматы нет, есть только детские. Но экстренная помощь взрослым бесплатная. Также бесплатно обслуживаются подростки и беременные женщины.

- У меня мама лечит зубы в "Денталюксе". Уже третий год, как ей делают имплантанты, неоднократно были нарушения по методике лечения. Сейчас мы хотим проверить, насколько имплантанты качественные, куда мы можем обратиться?

Кыдырбек Андагулов: Можете обратиться к нам. Мы создадим независимую комиссию, проверим. Для того, чтобы проверить насколько качественно Вашей маме проведена имплантация в первую очередь необходимо ознакомиться с первичной документацией, изучить ее историю заболевания с целью определения показаний и противопоказаний к имплантации.Во-вторых необходимо изучить ренген снимки до и после имплантации. В- третьих необходимо произвести осмотр полости рта.

Только после этого можно будет сделать заключение касательно качества произведенной Вашей маме имплантации. Что касается методики имплантации, то на сегодняшний день существует несколько таких методик. Какую именно методику применил врач, и мелось ли нарушение данной методики также можно будет судить после проведения экспертизы медицинской документации, ренген снимков и осмотра полости рта Вашей мамы.

- У нас на работе многие сотрудники бояться ходить в стоматологические поликлиники, поскольку там заражают гепатитом С. Что по этому поводу вы можете сказать?

Кыдырбек Андагулов: - В салон красоты на маникюр вы не боитесь ходить?

- Ногти можно обработать и дома, а вот зубы самому не полечишь. Как обезопасить себя?

- На сегодняшний день вообще вопрос стоит о том, чтобы прежде чем идти к зубному, надо сдать маркеры на гепатиты, чтобы потом не говорили, что это стоматология заражает. Потому что сейчас можно гепатитом С и в бане заразиться, и в бассейне. В нашей практике было много жалоб на стоматологии, что они заражают гепатитом. Но ни один случай не подтвердился. Санитарное состояние стоматологических кабинетов проверяют. К сожалению, сейчас мораторий на проверки частных структур, но когда жалобы есть - проверяем, мы не видели, чтобы было нарушение.

БЕСПЛАТНЫЕ ЛЕКАРСТВА ОТ ГЕПАТИТА ТОЛЬКО ДЛЯ БОЛЬНИЦ

 - Меня зовут Екатерина Азизова, у меня гепатит С. Я писала на блог нашего министра здравоохранения Ж. Доскалиева по поводу бесплатного приобретения препарата для лечения от гепатита С. Он дал разъяснения. Но когда я обратилась в свою районную поликлинику по месту жительства, но там мне оказали, ссылаясь на то, что сейчас их не финансируют. Я хотела бы узнать, насколько правомерны такие действия? Ведь препарат дорогой, а задержка в лечении может сказаться на моем здоровье?

- К сожалению на лечение вирусного гепатита С на уровне амбулаторного поликлинического звена средства не выделяются. Рассматривается вопрос об этом. С июля, возможно, будут выделяться средства на противовирусную терапию больных вирусным гепатитом. На сегодняшний день выделены средства только для стационарных больных. Но это компетенция исполнительной власти.

- Мы из Курчатова звоним. У нас в поликлинике санитаров нет, чтобы за больными смотреть и медицинских препаратов нет. Мы жалуемся, к нам из Семипалатинска приезжают, советуют, говорят, а толку нет…

- Мы передадим вашу жалобу в Ваш региональный комитет по контролю за качеством.

 ПЛАТНЫЕ БЕСПЛАТНЫЕ УСЛУГИ

- У меня сестра лежала в 12 горбольнице в бюджетном хирургическом отделении - "оставила" там 150 тысяч тенге. Там недавно была комиссия. Так вот перед комиссией в палаты заходили сотрудники больницы и умоляли, чтобы больные говорили,

Источник: Zakon.kz

Заметили ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter или Cmnd+Enter


Ваша реакция

Спасибо за ваше мнение

Вы уже голосовали

Читайте также


Комментарии 0

Содержание комментариев к новостям не имеет никакого отношения к редакционной политике NUR.KZ. Мы не несем ответственность за форму и характер выставляемых комментариев. Просьба соблюдать установленные правила .